Мы берём в работу любые заказы на аутсорсе. Данные о ваших клиентах не передаём. Основные работы выполняют наши штатные сотрудники; внешних специалистов подключаем только по предварительному согласованию.
Вопросы и ответы
Ответы на популярные вопросы о корпоративной почте, поддержке и аудите сайтов.
Мы предоставляем гарантию на разработку 40 дней. В течение этого срока принимаем все замечания и доработки по проекту.
Мы работаем по предоплате. Размер аванса согласовываем индивидуально. Для договоров на сумму менее 30 000 ₽ предоплата составляет 100%.
Настройка стоит 5 000 ₽. Мы выполним технические работы, проконсультируем вас и создадим до 15 почтовых ящиков.
Мы попросим варианты домена, данные владельца, реквизиты для сервиса, список адресов и сотрудников, а также административный ящик Яндекса.
Да. Мы подберём свободное имя, зарегистрируем домен на владельца и затем подключим к нему корпоративную почту.
Обычно мы рекомендуем Яндекс 360 как стабильную рабочую платформу. Если важна экономия, мы также рассмотрим VK WorkSpace.
Обычно мы выполняем техническую настройку примерно за 5 часов. Итоговый срок может зависеть от скорости обновления DNS-записей.
Да. Мы можем выгрузить переписку из действующих ящиков и перенести её в новую систему; срок зависит от объёма архива и доступности прежнего сервиса.
Мы рекомендуем его для массовых или регулярно повторяющихся рассылок, особенно при объёме свыше 1 000 писем в день, чтобы защищать репутацию домена.
Мы можем подключить Постмастер и настроить наблюдение за репутацией домена, доставляемостью и блокировками писем.
Да. Мы настроим фильтры и пересылку, чтобы заявки с общего адреса автоматически поступали нужным сотрудникам.
Да. Мы можем настроить такое ограничение, если его поддерживает выбранный расширенный тариф почтового сервиса.
Срок разработки лендинга начинается от 15 дней после согласования задания. Небольшая работа обычно занимает от 15 до 25 дней. Для объёмного проекта срок может составить около 40 дней. Точный срок зависит от состава страниц, готовности материалов и необходимых функций.
Мы помогаем устранять сбои и менять настройки по почасовой оплате или в рамках ежемесячного обслуживания.
Можно предоставить готовое техническое задание, заполнить бриф или прислать описание задачи в произвольной форме. Полезно приложить референсы: сайты, блоки и варианты оформления, которые вам нравятся, а также перечислить обязательные функции и материалы.
Мы рекомендуем аудит перед запуском или покупкой сайта, после переезда, при падении трафика, проблемах с индексацией и перед развитием проекта.
Выбор зависит от того, кто будет обновлять страницу и какие функции понадобятся после запуска. Конструктор удобен для самостоятельного изменения дизайна и блоков. 1С-Битрикс подходит для управляемого сайта и дальнейшей технической доработки. В модуле Сайты24 в Битрикс24 можно создать простой лендинг с помощью ИИ.
Мы проводим экспресс-, технический, UX-, SEO-аудит, проверку коммерческих факторов и комплексный аудит сайта.
Да. В состав разработки можно добавить подготовку текстов, создание изображений с помощью ИИ и форму связи. Необходимый объём материалов и функций согласовывается до начала работы.
Мы проверяем robots.txt, карту сайта, SSL, скорость, кроссбраузерность, страницу 404, ответы сервера и другие технические ошибки.
Желательно предоставить доступ к Яндекс Метрике и Яндекс Вебмастеру. Для внедрения технических изменений дополнительно потребуются доступы к сайту, состав которых определяется после согласования задач.
Мы оцениваем навигацию, дизайн, мобильную версию, формы, кнопки, контакты и понятность пользовательских сценариев.
SEO-продвижение является регулярной работой. После аудита и первых изменений необходимо контролировать индексацию и показатели, развивать страницы и корректировать план по полученным данным.
Мы анализируем запросы и позиции, индексацию, ссылки, структуру, заголовки, метаданные и описания изображений.
Да. После подготовки посадочной страницы можно согласовать рекламную кампанию в Яндекс Директе или VK Рекламе. До запуска определяются предложение, аудитория, целевое действие и способ оценки результатов.
У нас отдельные виды аудита стоят по 6 000 ₽, а комплексный аудит — 25 000 ₽.
Сайт-каталог в первую очередь представляет ассортимент и помогает отправить запрос по выбранной позиции. Интернет-магазин предназначен для оформления заказа через сайт и может включать корзину, способы оплаты, доставку и необходимые интеграции. Точный состав функций определяется в задании.
Мы передаём понятный PDF-отчёт с рекомендациями и рабочими таблицами. Для стабильного сайта обычно советуем повторять проверку два раза в год.
Да. При одновременном заказе двух услуг на вторую услугу предоставляется скидка 20%.
В поддержку можно включить разные работы по сайту: обновление цен и материалов, публикацию статей, технические исправления, защиту, резервное копирование, доработку функций и дизайна, аналитику и SEO-продвижение. Конкретный состав определяется по задачам и доступному времени тарифа.
Да. Можно передать разовую задачу или оформить регулярную ежемесячную поддержку. Разовая работа может занять от одного часа; срок зависит от сложности задачи и наличия необходимых доступов.
Минимальный тариф составляет 10 000 ₽ в месяц и включает от 10 часов работы. Оплата производится безналичным способом.
Время реакции начинается от 15 минут. Фактическое начало и срок выполнения зависят от сложности задачи, её срочности и наличия рабочих доступов.
Да. Срочная реакция возможна круглосуточно и без выходных, если проблема действительно существенно влияет на конверсию сайта или репутацию организации.
Обычно требуются FTP-доступ и логин с паролем от системы администрирования сайта. Для отдельных задач могут понадобиться дополнительные доступы, их перечень определяется после согласования работы.
Поддержка выполняется на разных платформах. До начала работы проверяются система управления, доступность технической документации, текущая конфигурация сайта и возможность безопасно выполнить задачу.
Если резервное копирование не предусмотрено хостингом, до начала работ обязательно создаётся копия сайта. Это позволяет восстановить предыдущую версию при непредвиденной ошибке.
Задачи можно передавать через удобные мессенджеры, электронную почту или чат-бот. В сообщении желательно указать адрес страницы, описать требуемый результат и приложить необходимые материалы.
В обычных тарифах неиспользованные часы сгорают в конце периода. В тарифе от 50 000 ₽ в месяц, включающем 50 часов, часы могут накапливаться в течение года, после чего остаток обнуляется.
Да. Для второго сайта действует постоянная скидка 50%: минимальный тариф для двух сайтов составляет 15 000 ₽ в месяц и включает 20 часов. При одновременной поддержке пяти сайтов одного клиента пятый сайт поддерживается бесплатно.
Поддержка предназначена для регулярного обслуживания и решения текущих задач. Доработка — это отдельное изменение функции, шаблона или компонента. Крупную доработку можно оценить отдельно, а текущие изменения выполнять в пределах тарифа поддержки.
Комплексное продвижение включает SEO-аудит, подбор и распределение ключевых запросов, техническую и структурную доработку сайта, подготовку текстов и регулярный контроль результатов.
SEO-аудит выявляет проблемы и формирует рекомендации. Продвижение включает регулярное выполнение согласованных технических и содержательных работ, а также проверку изменений по поисковым и бизнес-показателям.
Да. SEO-аудит можно заказать отдельно. По его результатам предоставляется перечень проблем, приоритеты и рекомендации, а внедрение можно согласовать как следующий этап.
Да. Запросы можно собрать и распределить как отдельную работу. Для этого необходимо понимать услуги, товары, аудиторию и назначение существующих или планируемых страниц.
Запросы собираются по направлениям бизнеса, очищаются от нерелевантных формулировок, группируются по смыслу и намерению, затем распределяются между подходящими страницами сайта. Для каждой группы выбирается основная посадочная страница.
Распределение помогает каждой странице отвечать на отдельную задачу пользователя. Если несколько страниц оптимизируются под один и тот же запрос без различия намерений, может возникнуть каннибализация и поисковой системе будет сложнее определить основную страницу.
Точный срок нельзя определить без анализа сайта, конкуренции и исходных показателей. Результат зависит не только от выполненных работ, но и от скорости обработки изменений поисковыми системами. До начала работ фиксируются исходные данные и согласовываются показатели для последующей проверки.
Да. Перед подготовкой статьи согласовываются тема, задача читателя, фактические сведения и страница услуги, с которой материал должен быть связан. Информационная статья не должна дублировать коммерческую страницу по основному намерению.
<p>Нет. Задачи за пределами согласованного состава сначала уточняем и оцениваем отдельно. Это позволяет понимать объём, стоимость и ожидаемый результат до начала изменений.</p>
<p>Формат отчётности согласуем на старте. Сообщаем, какие задачи выполнены, что проверено и что планируется дальше. При почасовом расчёте отдельно определяем порядок учёта времени.</p>
<p>Срок реакции и срок решения согласуются отдельно. Время решения зависит от причины проблемы, доступов и участия сторонних сервисов. Универсальный срок для любых обращений заранее не обещаем.</p>
<p>Да. Ответственный специалист сохраняет контекст работы, помогает уточнять запросы и согласовывает задачи. При необходимости к выполнению подключаются другие специалисты.</p>
<p>Согласованный состав может включать помощь пользователям, анализ инцидентов и изменения настроек. Перечень задач, ограничения и порядок обращений определяем до подключения.</p>
<p>До настройки согласуем проверяемые сценарии и результат этапа. Затем проходим эти сценарии с заказчиком, фиксируем замечания и передаём выполненные настройки и согласованные инструкции.</p>
<p>Лицензии Битрикс24, платные приложения и сторонние сервисы учитываются отдельно от работы исполнителя. Итоговый состав и расчёты фиксируем до начала работ.</p>
<p>Нужны представитель для согласования решений, описание рабочих задач и необходимые доступы. До запуска сотрудники участвуют в проверке сценариев и обратной связи.</p>
<p>Да. Можно определить приоритетный сценарий, согласовать отдельный этап и проверить его в работе. Дальнейшее развитие обсуждается по результату.</p>
<p>С обсуждения задач и текущего порядка работы. Мы выясняем роли сотрудников, необходимые данные и ожидаемый результат, затем согласуем объём настройки и критерии проверки.</p>
<p>Да, существующие материалы можно проверить и переработать, если они устарели, не отвечают задаче читателя или пересекаются с другими страницами. Состав и стоимость таких работ определяются после просмотра статей.</p>
<p>Нужно предоставить сведения о компании, продуктах или услугах, аудитории и условиях работы. Для каждой темы согласовывается задача материала. Недостающие факты не заменяются предположениями.</p>
<p>Нет, публикация статей не гарантирует определённый объём трафика, позиции или заявки. Результат зависит от спроса, качества материалов, технического состояния сайта, конкуренции и обработки страниц поисковыми системами. Эффект оценивается по фактическим показам, переходам и целевым действиям.</p>
<p>Да, наша команда может готовить материалы для канала в Яндекс Дзене. Темы, частота, формат публикаций и связь с основным сайтом согласовываются отдельно.</p>
<p>Нет, дополнительный подбор поисковых запросов и отчётность по позициям предусмотрены только для материалов на сайте. Публикации в Яндекс Дзене оцениваются по доступным показателям площадки и переходам на сайт, если они предусмотрены.</p>
<p>Да, для материалов сайта можно дополнительно заказать подбор SEO-запросов и отчётность по сбору позиций. Стоимость составляет 20 000 ₽ в месяц.</p>
<p>Да, контент-план можно заказать отдельно. Он подойдёт компании, которая планирует готовить и публиковать материалы своими силами.</p>
<p>Нет, разработка контент-плана является отдельной услугой. План на месяц из 30 тем стоит 25 000 ₽.</p>
<p>Мы вносим все необходимые правки для приведения материала к согласованной задаче в течение срока оплаченного тарифа. Изменение первоначальной темы или постановка новой задачи могут потребовать отдельной оценки.</p>
<p>Да, размещение подготовленных и согласованных статей выполняет наша команда. Если заказчику нужны только материалы без размещения, на комплект работ действует скидка 20%.</p>
<p>Тариф на месяц стоит 35 000 ₽ и включает подготовку и размещение 15 статей. Одна отдельная статья объёмом до 10 000 знаков стоит 2 500 ₽.</p>
<p>Наша команда готовит статьи, вычитывает материалы, вносит согласованные правки в течение оплаченного срока и размещает утверждённые публикации на сайте. Разработка контент-плана, SEO-сопровождение и ведение Яндекс Дзена заказываются отдельно.</p>
Да. Сначала проводится проверка текущего состояния, фиксируются исходные показатели и определяется, какие технические, структурные и содержательные изменения нужны существующему сайту.
Да, работы выполняются с облачным Битрикс24 и с коробочной версией. Состав доступных настроек и доработок определяется с учётом используемой версии.
Назначение интегратором необходимо до начала работ: оно позволяет корректно связать работы с вашим порталом и выполнять согласованные задачи.
Да, отдельный бизнес-процесс можно заказать как самостоятельную услугу. До настройки потребуется описать участников, этапы, условия переходов, используемые данные и ожидаемый результат.
Да. Рабочее место можно настроить под роль и обязанности конкретного сотрудника. Для этого нужно определить его регулярные действия, необходимые инструменты и права доступа.
Да, можно подобрать, подключить и настроить готовое приложение. До установки проверяются его назначение, совместимость с используемой версией Битрикс24 и условия использования.
Индивидуальная разработка рассматривается, если стандартные возможности и готовые приложения не закрывают согласованную задачу. Для этой услуги необходима подписка на поддержку.
Да. Аудит помогает зафиксировать проблемы действующего портала, проверить настройки и подготовить перечень рекомендуемых доработок с приоритетами.
Да, можно получить помощь с выбором подходящего варианта продления или перехода на другую лицензию. Условия проверяются для конкретного портала и необходимого функционала.
Поддержка включает помощь пользователям, устранение неисправностей и анализ инцидентов. Точный объём работ, порядок обращений и сроки реакции определяются условиями подписки.
Разовые услуги доступны для внедрения, аудита, доработки, настройки бизнес-процесса, рабочего места, приложений из Маркетплейса и помощи с лицензиями. Индивидуальная разработка приложений и поддержка пользователей с анализом инцидентов выполняются по подписке.
Нет, скидки на услуги по Битрикс24 не предусмотрены.
В состав поддержки могут входить мониторинг доступности, техническое обслуживание, обновления, защита, резервное копирование, восстановление, оптимизация производительности, устранение неисправностей, небольшие доработки и отчётность. Точный перечень закрепляется до начала обслуживания.
Да, мониторинг может работать круглосуточно или только в согласованные часы. Режим контроля, перечень проверяемых адресов и порядок уведомлений фиксируются в условиях обслуживания.
Можно контролировать ответ сайта, HTTP-код, время отклика, срок действия SSL-сертификата, работу хостинга, базы данных и согласованных критичных страниц или функций.
В рамках комплексной поддержки файлы и база данных копируются не реже одного раза в сутки, если договором не предусмотрен другой график. Срок хранения и место размещения копий согласовываются отдельно.
Да, резервные копии необходимо периодически проверять. По согласованному графику выполняется тестовое восстановление, чтобы убедиться, что архивы подходят для возврата сайта в рабочее состояние.
Перед обновлением создаётся актуальная резервная копия и проверяется совместимость компонентов. Если проект предусматривает staging-среду, обновления сначала тестируются на ней. При возникновении ошибок выполняется откат к сохранённой версии.
Команда локализует инцидент, ищет источник проблемы, удаляет вредоносный код, устраняет подтверждённые уязвимости и при необходимости восстанавливает сайт из безопасной копии. Состав действий зависит от характера взлома и доступности резервных данных.
Мы диагностируем ошибки PHP и базы данных, конфликты компонентов, проблемы после обновлений, а также причины ответов 500, 404, 403 и других кодов. Если неисправность связана со сторонним сервисом, сопровождаем обращение в пределах согласованной зоны ответственности.
Да, по согласованию в поддержку можно включить редактирование страниц и записей, настройку меню, форм, виджетов и баннеров. Большие объёмы наполнения, SEO-статьи и массовые изменения могут рассчитываться отдельно.
В SLA указываются режим мониторинга, рабочие часы, категории инцидентов, время реакции, порядок эскалации и каналы уведомлений. Конкретные числовые значения согласовываются до заключения договора.
В отчёте отражаются выполненные работы, заявки и их статусы, инциденты, установленные обновления и меры безопасности. По итогам периода предоставляются согласованные закрывающие документы.
Разовая помощь решает одну конкретную задачу. Комплексная поддержка включает регулярный мониторинг и обслуживание, заранее согласованный порядок реакции, резервное копирование, плановые работы и отчётность.